ÁSPID realizará en la Seu d’Urgell un curso de formación técnica y profesional destinado a dotar a las personas con discapacidad que se matriculen de los conocimientos y recursos necesarios para trabajar en el ámbito de la atención al cliente -tanto presencial como online- en el comercio y sector servicios Este curso también tendrá lugar en Lleida.
Es la primera vez que el Servicio de Orientación y Apoyo Laboral para personas con discapacidad (SIOAS) de ASPID realiza esta formación en la Seu d’Urgell, y lo hace como respuesta a las necesidades del territorio y del mercado laboral, y también para profesionalizar estas ocupaciones en las personas atendidas.
Los cursos incluyen prácticas en empresas y están específicamente dirigidos a personas con una discapacidad reconocida por el ICASS igual o superior al 33%, en busca de trabajo y dadas de alta en el Servicio de Empleo de Cataluña. En el caso del curso Lleida, está limitado a personas con discapacidad física, sensorial u orgánica.
Los cursos se dividen en 4 módulos centrados en el análisis del contexto laboral (interpretación del funcionamiento del mercado laboral mediante el análisis de empresas del sector económico, identificación de las competencias requeridas por el puesto de trabajo y de las propias competencias necesarias para el ejercicio de lo mismo); atención al cliente (gestión de la atención al cliente, técnicas de información y atención, gestión de quejas y reclamos, identificación de las diferentes técnicas de venta y aplicación de los protocolos establecidos para la atención al cliente en el sector del comercio); tendencias generales en e-commerce y TIC en atención al cliente (introducción a ordenadores, procesadores de texto y datos, etc.)
El SIOAS se ofrece en Lleida, Balaguer, Mollerussa, Tàrrega y Seu d’Urgell. El programa está subvencionado por el Departamento de Empresa y Empleo de la Generalitat y está financiado por el Fondo Social Europeo.
